Politique de remboursement et de retour

DATE DE LA DERNIÈRE MISE À JOUR : 5 NOVEMBRE 2022

Politique d'annulation de commande

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées.
• Pour des raisons logistiques évidentes, cette politique est strictement appliquée.
• La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures.

Les politiques de retour suivantes sont référencées par les listes de produits individuelles auxquelles elles s'appliquent. Jusqu'à ce qu'une liste de produits soit marquée d'une politique de retour, elle est par défaut la politique de retour Z.

Politique de retour A

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits faisant référence à la politique de retour A.

• Conditions
• Aucun retour ne sera accepté sans notre numéro d'autorisation.
• Toutes les réclamations doivent être faites dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
• La marchandise défectueuse doit être retournée dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
• Tous les autres produits doivent être retournés dans les quinze (15) jours suivant la réception de la commande.
• Les autres retours seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
• Tout retour de marchandise, autre que la nôtre, sera retourné en port dû.
• Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (telles que l'État, les douanes ou la TVA) ne sont généralement pas remboursables.
• Vous êtes responsable et devez payer à l'avance tous les frais d'expédition et vous assumez le risque de perte ou d'endommagement du ou des produits retournés pendant le transport.
• Si vous retournez un produit (a) sans autorisation de retour de The Shops @ Go Your Own Way ou (b) sans toutes les pièces et tous les accessoires inclus à l'origine avec votre achat, The Shops @ Go Your Own Way se réserve le droit de refuser l'acceptation d'un tel retour ou de vous facturer des frais de réapprovisionnement de 30 % du prix d'origine du ou des produits ou de la valeur au détail des pièces et accessoires manquants, selon la valeur la plus élevée. .
• Si le produit est inspecté et déterminé comme étant en bon état physique, The Shops @ Go Your Own Way se réserve le droit de vous facturer des frais de réapprovisionnement de 30 % pour couvrir le coût de la main-d'œuvre et du reconditionnement d'un produit jugé en bon état.
• Articles non retournables :
• Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
• Articles monogrammés ou autrement personnalisés
• Articles qui ont été endommagés par l'usure normale
• Articles qui ont été salis de quelque manière que ce soit
• Articles portant des étiquettes de prix étrangers, des étiquettes ou d'autres marques
• Articles en commande spéciale
• Sous-vêtements
• Masques faciaux
• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels
• Livres présentant des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

Politique de retour B

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits faisant référence à la politique de retour B.

• Conditions
• Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le client est responsable des frais de retour.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de la part du fournisseur.
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'usure, de lavage, de dommages, de taches ou d'entretien inapproprié.
• Les articles avec des étiquettes doivent être retournés avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou similaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Circonstances dans lesquelles les articles ne sont pas éligibles pour un remboursement :
• Mauvaise adresse fournie par le client
• Aucun destinataire désigné (si nécessaire) et le client n'est pas disponible pour recevoir la livraison
• Coordonnées non valides fournies par le client
• Aucune réponse aux appels ou aux e-mails de livraison
• Colis non récupéré dans le délai imparti
• Commandes internationales
• Le client refuse d'accepter le colis ou de payer les taxes et frais requis
• Le produit ne parvient pas à terminer le dédouanement
• Articles non retournables :
• Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
• Articles monogrammés ou autrement personnalisés
• Articles qui ont été endommagés par l'usure normale
• Articles qui ont été salis de quelque manière que ce soit
• Articles portant des étiquettes de prix étrangers, des étiquettes ou d'autres marques
• Articles en commande spéciale
• Sous-vêtements (culottes, shapewear, sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussettes, etc.)
• Maillots de bain, slips de bain, combinaisons
• Masques faciaux, guêtres faciales
• Accessoires pour bijoux
• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels
• Livres présentant des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Politique de retour C

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits faisant référence à la politique de retour C.

• Conditions
• Veuillez vous référer aux tableaux des tailles avant d'acheter, car nous n'acceptons pas les retours basés sur l'article ne s'adaptant pas correctement.
• Les retours ne sont acceptés que si l'article est endommagé ou si le mauvais article a été envoyé.
• Vous pouvez retourner le ou les articles dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
• Circonstances dans lesquelles les articles ne sont pas éligibles pour un remboursement :
• L'article ne rentre pas correctement. Veuillez vous référer aux tableaux des tailles avant d'acheter.
• Articles non retournables :
• Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
• Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

Politique de retour D

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits faisant référence à la politique de retour D.

• Conditions
• Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Circonstances dans lesquelles les articles ne sont pas éligibles pour un remboursement :
• Veuillez noter que les articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et les articles endommagés par l'usure normale ne peuvent pas être retournés.
• Articles non retournables :
• Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
• Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Politique de retour E

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits faisant référence à la politique de retour E.

• Conditions
• Sous réserve des conditions suivantes, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
• Vêtements : veuillez noter que les mesures peuvent ne pas être exactement comme indiqué sur la liste car les méthodes de mesure peuvent différer. Nous pouvons traiter un retour dans de tels cas aux frais de l'acheteur.
• Les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt dans les 7 jours ouvrables une fois que l'approbation de l'autorisation de retour de matériel (RMA) a été traitée
• Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les remboursements ou les échanges. La seule fois où nous fournirons une étiquette de retour, c'est lorsque nous avons expédié un mauvais article.
• Nous échangerons les articles endommagés mais n'effectuerons aucun remboursement pour les articles endommagés.
• Veuillez nous en informer à TheShops@GoYrOwnWay.com dans les 2 jours suivant la réception d'un article endommagé afin qu'il puisse être échangé.
• Les clients doivent retourner l'article à nos bureaux à leurs propres frais pour qu'il puisse être remplacé.
• Si un colis expédié aux États-Unis est perdu pendant le transport, nous réexpédierons un colis de remplacement. Si le statut d'expédition indique livré sur le site Web du service de messagerie, nous considérons que le colis a été expédié et livré avec succès et aucune réexpédition ne sera traitée.
• Les vendeurs peuvent demander de déposer une réclamation, mais un numéro de dossier ainsi que le nom et le numéro du personnel/de l'agent doivent être fournis dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de livraison (fournie par le coursier).
• Nous aurons également besoin d'une copie d'une pièce d'identité avec photo du destinataire qui montre qu'il ou elle est le destinataire à l'adresse de livraison.
• Pour des raisons de sécurité, nous pouvons également exiger une deuxième pièce d'identité pour vérifier l'identité du destinataire afin que nous puissions déposer une réclamation pour le colis perdu.
• Nous ne garantissons aucun résultat de réclamation, mais avec les preuves, nous ferons de notre mieux pour déposer une réclamation sur le colis perdu.
• Réclamation sur un article non livré :
• Depuis février 2022, USPS et UPS n'acceptent plus les réclamations une fois que leur site Web indique que le colis a été livré.
• Les clients peuvent déposer un rapport de police et utiliser le rapport pour déposer une réclamation auprès de leur assurance habitation.
• Veuillez noter que les colis internationaux peuvent prendre jusqu'à 60 jours pour être livrés en raison des délais inhérents à la logistique internationale.
• Si un colis international est perdu, le client doit déposer un rapport de police local avant que nous puissions déposer une réclamation pour l'envoi perdu.
• Paquet international de non-livraison :
• En raison du volume élevé de fraudes aux envois internationaux, pour pouvoir prétendre à une réclamation sur les colis perdus, veuillez fournir une lettre de votre bureau de poste local indiquant que le colis n'est effectivement pas traçable et perdu.
• Un fichier de rapport de perte local au poste de police peut être nécessaire car nous devrons peut-être le soumettre pour réclamer une assurance sur le colis.
• Nous aurons également besoin de 2 pièces d'identité avec photo du destinataire et du vendeur afin que nous puissions déposer une réclamation pour l'envoi perdu.
• Procédure de retour pour la police E : (le cas échéant)
• Veuillez nous en informer à TheShops@GoYrOwnWay.com dans les 2 jours ouvrables suivant la réception d'un article endommagé pour demander une autorisation de retour de matériel (RMA) afin de le rendre éligible à l'échange.
• Veuillez fournir une copie d'une pièce d'identité avec photo du destinataire qui montre qu'il ou elle est le destinataire à l'adresse de livraison.
• Pour les colis perdus, veuillez fournir une 2ème pièce d'identité pour vérifier l'identité du destinataire afin que nous puissions déposer une réclamation.
• Les articles retournés pour échange doivent être renvoyés à notre entrepôt aux frais du client dans les 7 jours ouvrables une fois l'approbation RMA traitée.
• Articles non remboursables :
• Veuillez noter que les articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et les articles endommagés par l'usure normale ne peuvent pas être retournés.
• Articles à l'état neuf ou sans étiquettes d'origine ou sans bordereau d'expédition pour le retour.
• Les produits liés à Noël tels que les décorations et les vêtements et articles de maison sur le thème de Noël ne sont pas remboursables, mais sont échangeables s'ils arrivent endommagés.
• Nous ne remboursons pas les envois perdus sur les colis internationaux. Si nous sommes en mesure de déposer une réclamation, nous réexpédierons le colis.Veuillez noter qu'il incombe au destinataire de déposer et de payer tout droit à sa douane locale pour le colis Le temps de traitement d'une réclamation sur un colis international peut prendre jusqu'à 120 jours à compter du jour de la soumission. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de commander.
• Les articles en liquidation ne sont pas remboursables, mais sont échangeables s'ils arrivent endommagés.
• Articles non retournables :
• Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
• Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Procédure de retour (toutes les politiques, le cas échéant)

Sous réserve de la politique de retour spécifique au produit applicable indiquée ci-dessus, qui peut être plus restrictive (voir ci-dessus pour plus de détails), voici la procédure par défaut pour retourner des articles.

• Veuillez conserver l'emballage et les accessoires d'origine au cas où vous auriez besoin de retourner le produit.
• Veuillez nous envoyer par e-mail une description du problème avec des photos dans les 10 jours suivant la réception de l'article à TheShops@GoYrOwnWay.com avant de retourner le produit.
• N'oubliez pas de joindre des photographies de tout défaut.
• Si nous ne pouvons pas résoudre le problème et que vous souhaitez toujours retourner le ou les articles, demandez un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) à TheShops@GoYrOwnWay.com.
• Imprimez le formulaire RMA.
• Imprimez votre reçu électronique portant le numéro de commande du magasin.
• Placez le formulaire RMA et votre reçu dans l'emballage de retour.
• Retournez l'article dans l'emballage d'origine avec le formulaire RMA et tous les accessoires d'origine à le adresse indiquée dans notre réponse.
• Veuillez utiliser la livraison normale (pas la livraison express).
• Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur traçable qui peut vous fournir un numéro de suivi.
• Envoyez-nous un e-mail avec les numéros RMA et de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.

Remboursements (toutes les politiques, le cas échéant)

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre article retourné a été reçu.
• Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
• Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation.

Remboursements en retard ou manquants (toutes les politiques, le cas échéant)

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à TheShops@GoYrOwnWay.com

Échanges (toutes les politiques, le cas échéant)

• Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à TheShops@GoYrOwnWay.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur l'endroit où retourner l'article pour un échange.
• Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les échanges au-delà de 15 jours à compter de la date de livraison.

Cadeaux (toutes les politiques, le cas échéant)

• Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
• Une fois l'article retourné reçu, un code de réduction vous sera envoyé par e-mail.
• Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous rembourserons le donateur en l'informant ainsi de votre retour

Politique de retour Z

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour Z et aux listes de produits qui ne font pas encore référence à une politique de retour particulière.

• Les articles couverts par la politique de retour Z sont non retournables et non échangeables.
• C'est généralement parce que ces articles sont expédiés à l'international.

Vous avez encore des questions sur votre retour ?

• Contactez le service client à TheShops@GoYrOwnWay.com.

Notre adresse professionnelle :

• Les boutiques à votre guise
• 3298 Commande du gouverneur
• P.O. Boîte 928529
• San Diego, Californie 92122

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