DATE DE LA DERNIÈRE MISE À JOUR : 9 JANVIER 2024
Politique d'annulation de commande
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées.
- Pour des raisons logistiques évidentes, cette politique est strictement appliquée.
- La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures.
Les Politiques de retour suivantes sont référencées par les listes de produits individuelles auxquelles elles s'appliquent. Jusqu'à ce qu'une liste de produits soit marquée d'une politique de retour, la politique de retour par défaut est Z.
Politique de retour A
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour A.
- Conditions
- Aucun retour ne sera accepté sans notre numéro d'autorisation.
- Toutes les réclamations doivent être faites dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
- Les marchandises défectueuses doivent être retournées dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
- Tous les autres produits doivent être retournés dans les quinze (15) jours suivant la réception de la commande.
- Les autres retours seront soumis à des frais de restockage de 15 %.
- Tout retour de marchandise, autre que la nôtre, sera retourné en port dû.
- Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (telles que celles de l'État, des douanes ou de la TVA) ne sont généralement pas remboursables.
- Vous êtes responsable et devez payer d'avance tous les frais d'expédition et vous assumez le risque de perte ou d'endommagement du ou des produits retournés pendant le transport.
- Si vous retournez un produit (a) sans autorisation de retour de The Shops @ Go Your Own Way ou (b) sans toutes les pièces et accessoires initialement inclus avec votre achat, The Shops @ Go Your Own Way se réserve le droit soit de refuser l'acceptation d'un tel retour, soit de vous facturer des frais de restockage de 30 % du prix d'origine du ou des produits ou de la valeur au détail des pièces et accessoires manquants, selon le montant le plus élevé. .
- Si le produit est inspecté et déterminé comme étant en bon état physique, The Shops @ Go Your Own Way se réserve le droit de vous facturer des frais de restockage de 30 % pour couvrir le coût de la main-d'œuvre et du reconditionnement. produit jugé en bon état.
- Articles non retournables :
- Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
- Articles monogrammés ou autrement personnalisés
- Articles ayant été endommagés par l'usure normale
- Articles salis de quelque manière que ce soit
- Articles portant des autocollants, des étiquettes ou d'autres marquages de prix étrangers
- Articles en commande spéciale
- Sous-vêtements
- Masques faciaux
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Livres présentant des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Politique de retour B
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour B.
- Conditions
- Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le client est responsable des frais de retour.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de la part du fournisseur.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, de lavage, de dommage, de tache ou d’entretien inapproprié.
- Les éléments comportant des balises doivent être renvoyés avec toutes les balises attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou similaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Circonstances dans lesquelles les articles ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Mauvaise adresse fournie par le client
- Aucun destinataire désigné (si nécessaire) et le client n'est pas disponible pour recevoir la livraison
- Coordonnées non valides fournies par le client
- Pas de réponse aux appels ou aux emails de livraison
- Colis non récupéré dans le délai imparti
- Commandes internationales
- Le client refuse d'accepter le colis ou de payer les taxes et frais requis
- Le produit ne parvient pas à effectuer le dédouanement
- Articles non retournables :
- Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
- Articles monogrammés ou autrement personnalisés
- Articles ayant été endommagés par l'usure normale
- Articles salis de quelque manière que ce soit
- Articles portant des autocollants, des étiquettes ou d'autres marquages de prix étrangers
- Articles en commande spéciale
- Sous-vêtements (culottes, shapewear, sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussettes, etc.)
- Maillots de bain, maillots de bain, bodys
- Masques faciaux, guêtres
- Accessoires de bijoux
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Livres présentant des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Politique de retour C
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour C.
- Conditions
- Veuillez vous référer aux tableaux des tailles avant d'acheter, car nous n'acceptons pas les retours basés sur un article qui ne s'adapte pas correctement.
- Les retours ne sont acceptés que si l'article est endommagé ou si le mauvais article a été envoyé.
- Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
- Circonstances dans lesquelles les articles ne sont pas éligibles à un remboursement :
- L'article ne s'ajuste pas correctement. Veuillez vous référer aux tableaux des tailles avant d'acheter.
- Articles non retournables :
- Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
- Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Politique de retour D
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour D.
- Conditions
- Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Circonstances dans lesquelles les articles ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Veuillez noter que les articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et les articles endommagés par l'usure normale ne peuvent pas être retournés.
- Articles non retournables :
- Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
- Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Politique de retour E
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour E.
- Conditions
-
Sous réserve des conditions suivantes, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
- Articles vestimentaires : veuillez noter que les mesures peuvent ne pas être exactement celles indiquées sur la liste car les méthodes de mesure peuvent différer. Dans de tels cas, nous pouvons traiter un retour aux frais de l'acheteur.
- Les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt dans les 7 jours ouvrables une fois l'approbation de l'autorisation de retour de matériel (RMA) traitée.
- Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les remboursements ou les échanges. La seule fois où nous fournirons une étiquette de retour, c’est lorsque nous expédions un mauvais article.
- Nous échangerons les articles endommagés mais ne rembourserons pas les articles endommagés.
- Veuillez nous informer au TheShops@GoYrOwnWay.com withdans les 2 jours suivant la réception d'un article endommagé pour qu'il puisse être échangé.
- Les clients doivent retourner l'article à notre bureau à leurs propres frais pour qu'il puisse être remplacé.
- Si un colis expédié aux États-Unis est perdu pendant le transport, nous réexpédierons un colis de remplacement. Si le statut d'expédition indique livré sur le site Web du transporteur, nous considérons que le colis a été expédié et livré avec succès et aucune réexpédition ne sera traitée.
- Les vendeurs peuvent demander à déposer une réclamation, mais un numéro de dossier ainsi que le nom et le numéro du personnel/de l'agent doivent être fournis dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la date de livraison (fourni par le coursier).
- Nous aurons également besoin d'une copie d'une photo d'identité du destinataire qui montre qu'il est le destinataire à l'adresse de livraison.
- Pour des raisons de sécurité, nous pouvons également exiger une deuxième pièce d'identité pour vérifier l'identité du destinataire afin de pouvoir déposer une réclamation concernant le colis perdu.
- Nous ne garantissons aucune issue à la réclamation, mais avec les preuves, nous ferons de notre mieux pour déposer une réclamation pour le colis perdu.
- Réclamation sur un article non livré :
- Depuis février 2022, USPS et UPS n'acceptent plus les réclamations une fois que leur site Web indique que le colis a été livré.
- Les clients peuvent déposer un rapport de police et utiliser ce rapport pour déposer une réclamation auprès de leur assurance habitation.
- Veuillez noter que la livraison des colis internationaux peut prendre jusqu'à 60 jours en raison des délais inhérents à la logistique internationale.
- Si un colis international est perdu, le client doit déposer un rapport de police locale avant que nous puissions déposer une réclamation concernant l'envoi perdu.
- Pas de livraison internationale :
- En raison du volume élevé de fraudes liées aux envois internationaux, pour pouvoir prétendre à une réclamation pour colis perdus, veuillez fournir une lettre de votre bureau de poste local indiquant que le colis n'est effectivement pas traçable et perdu.
- Un rapport de perte local au poste de police peut être requis, car nous devrons peut-être le soumettre pour réclamer une assurance sur le colis.
- Nous aurons également besoin de deux pièces d'identité avec photo du destinataire et du vendeur afin de pouvoir déposer une réclamation concernant l'envoi perdu.
-
Procédure de retour pour la politique E : (le cas échéant)
- Veuillez nous informer au TheShops@GoYrOwnWay.com withdans les deux jours ouvrables suivant la réception d'un article endommagé pour demander une autorisation de retour de matériel (RMA) afin de le rendre éligible à l'échange.
- Veuillez fournir une copie d'une photo d'identité du destinataire qui montre qu'il est le destinataire à l'adresse de livraison.
- Pour les colis perdus, veuillez fournir une deuxième pièce d'identité pour vérifier l'identité du destinataire afin que nous puissions déposer une réclamation.
- Les articles retournés pour échange doivent être renvoyés à notre entrepôt aux frais du client dans un délai de 7 jours ouvrables une fois l'approbation RMA traitée.
- Articles non remboursables :
- Veuillez noter que les articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et les articles endommagés par l'usure normale ne peuvent pas être retournés.
- Articles dans un état qui n'est pas neuf ou sans étiquettes d'origine ou sans bordereau d'expédition pour le retour.
- Les produits liés à Noël, tels que les décorations, les vêtements et les articles pour la maison sur le thème de Noël, ne sont pas remboursables, mais sont échangeables s'ils sont arrivés endommagés.
- Nous ne remboursons pas les envois perdus sur les colis internationaux. Si nous sommes en mesure de déposer une réclamation, nous réexpédierons le colis. Veuillez noter qu'il incombe au destinataire de déposer et de payer toute taxe auprès de sa douane locale pour le colis. Le délai de traitement d'une réclamation concernant un colis international peut prendre jusqu'à 120 jours à compter du jour de soumission. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de commander.
- Les articles en liquidation ne sont pas remboursables, mais sont échangeables s'ils sont arrivés endommagés.
- Articles non retournables :
- Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
- Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Politique de retour F
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour F.
- Conditions
- Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de notre service ou de la qualité de nos produits, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du colis.
- Nous promettons votre remboursement si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à sa description ou si votre article n'est pas livré pendant la période de protection de l'acheteur. Vous pouvez obtenir un remboursement 15 jours après la fin du processus de réclamation. Cette garantie s'ajoute et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur, tels qu'accordés par toutes les lois et réglementations impératives applicables dans votre pays de résidence.
- Procédure de retour de la police F
- Renvoyez-nous les produits dans leur emballage d'origine et nous vous rembourserons dès réception du colis.
- Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables et le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Politique de retour G
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour G (marchandises thématiques).
Les produits comportant des images et du texte thématiques sont créés par impression à la demande. Ces produits sont uniques et fabriqués uniquement sur commande. Par conséquent, les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis.
- Conditions
- En cas de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, le fournisseur propose un remplacement gratuit ou un remboursement si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
- Si un problème affecte plusieurs produits utilisant le même design, une photo (ou une vidéo) supplémentaire de tous les articles concernés visibles dans un cadre sera requise à des fins de confirmation.
- Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons pas de remplacement ou de remboursement si le client a commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
- En cas d'échec de la livraison, vous pouvez opter soit pour un remplacement moyennant un supplément, soit pour un remboursement partiel.
- Pour les produits DTG, il existe une tolérance de 0.5" pour le placement de l'impression, ce qui signifie que des variations mineures dans le placement de l'impression ne seront pas considérées comme des défauts.
- Articles non retournables :
- Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis.
- Pour les produits DTG, il existe une tolérance de 0.5" pour le placement de l'impression, ce qui signifie que des variations mineures dans le placement de l'impression ne seront pas considérées comme des défauts.
- Procédure de retour de la police G
- Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison du produit à TheShops@GoYrOwnWay.com et fournir une photo claire montrant le problème.
- Si un problème affecte plusieurs produits utilisant le même design, une photo (ou vidéo) supplémentaire de tous les articles concernés visibles dans un cadre sera nécessaire à des fins de confirmation.
Procédure de retour (toutes les politiques, le cas échéant et non spécifiées autrement dans la politique)
Sous réserve de la politique de retour spécifique au produit applicable indiquée ci-dessus, qui peut être plus restrictive (voir ci-dessus pour plus de détails), voici la procédure par défaut pour retourner les articles.
- Veuillez conserver l'emballage d'origine et les accessoires au cas où vous auriez besoin de retourner le produit.
- Veuillez nous envoyer par e-mail une description du problème avec photos dans les 10 jours suivant la réception de l'article à TheShops@GoYrOwnWay.com avant de retourner le produit.
- N'oubliez pas de joindre des photographies de tout défaut.
- Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème et que vous souhaitez quand même retourner le(s) article(s), demandez un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) à TheShops@GoYrOwnWay.com.
-
Imprimez le formulaire RMA.
-
Imprimez votre reçu électronique portant le numéro de commande du magasin.
-
Placez le formulaire RMA et votre reçu dans l'emballage de retour.
- Renvoyer l'article dans l'emballage d'origine avec le formulaire RMA et tous les accessoires d'origine à le adresse indiquée dans notre réponse.
- Veuillez utiliser l'expédition normale (et non l'expédition express).
- Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur traçable qui peut vous fournir un numéro de suivi.
-
Envoyez-nous un e-mail avec les numéros RMA et de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.
Remboursements (toutes les politiques, le cas échéant et non spécifié autrement dans la politique)
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre article retourné a été reçu.
- Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
- Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
Remboursements en retard ou manquants (toutes les politiques, le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au TheShops@GoYrOwnWay.com
Échanges (toutes les politiques, le cas échéant)
- Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à TheShops@GoYrOwnWay.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur l'endroit où retourner l'article pour un échange.
- Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les échanges au-delà de 15 jours à compter de la date de livraison.
Cadeaux (toutes les politiques, le cas échéant)
- Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
- Une fois l'article retourné reçu, un code de réduction vous sera envoyé par e-mail.
- Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons le donateur du cadeau, l'informant ainsi de votre retour.
Politique de retour Z
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour Z et aux listes de produits qui ne font pas encore référence à une politique de retour particulière.
- Les articles couverts par la politique de retour Z ne sont ni retournables ni échangeables.
- Cela est généralement dû au fait que ces articles sont expédiés à l’international.
Vous avez encore des questions concernant votre retour ?
- Contactez le service client au TheShops@GoYrOwnWay.com.
Notre adresse professionnelle :
- Les boutiques @ Suivez votre propre chemin
- 3298, promenade du gouverneur
- P.Ô Boite 928529
- San Diego, Californie 92122