Politique de remboursement et de retour

DATE DE LA DERNIÈRE MISE À JOUR : 7 DÉCEMBRE 2021

Politique d'annulation de commande

  • Notre politique de retour est différente de notre politique d'annulation et suit cette section.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que nous vous avons informé qu'elles ont été traitées. Pour des raisons logistiques évidentes, cette politique est strictement appliquée.
  • La plupart des commandes Rothco et Koehler Home Décor sont traitées dans les 24 heures.
  • La plupart des autres commandes ne sont pas traitées avant 12 à 24 heures après vous les avez passées pour vous donner le temps de les annuler si vous changez d'avis.

Retours de produits Rothco

  • Politique générale — Aucun retour ne sera accepté sans notre numéro d'autorisation. Toutes les réclamations doivent être faites dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande. La marchandise défectueuse doit être retournée dans les dix jours suivant la réception de la commande. Nous ne pouvons pas accepter les marchandises retournées qui ont été souillées de quelque manière que ce soit ou qui contiennent des étiquettes de prix, des étiquettes ou des marquages. Les autres retours seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Tout retour de marchandise, autre que la nôtre, sera retourné en port dû. Rothco ne sera pas responsable des frais de transport liés aux erreurs commises sur les commandes passées par téléphone.

  • Autorisation de retour : veuillez conserver l'emballage et les accessoires d'origine et nous indiquer le problème. Si nous ne pouvons pas le résoudre et que vous souhaitez toujours retourner le ou les articles, demandez un numéro RMA à TheShops@GoYrOwnWay.com dans les dix jours suivant la réception de l'accusé de réception de votre commande initiale.

Autres retours de produits

Les défauts du produit doivent être photographiés et signalés dans les 10 jours suivant la réception de l'article.< /p>

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour toute autre raison, vous disposerez de 15 jours à compter de la date de livraison pour retourner le(s) produit(s) et demander un remboursement. Veuillez noter que les sous-vêtements, les masques faciaux et les articles monogrammés, personnalisés ou sur commande spéciale, ainsi que les articles endommagés par l'usure normale, ne sont normalement pas éligibles au retour. Les types de produits non retournables sont répertoriés ci-dessous. Sous réserve que ces conditions soient remplies, vous pouvez retourner tout Produit consigné acheté sur shop.GoYrOwnWay.com conformément aux conditions suivantes :

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus à l'origine avec votre achat. p>

Une autorisation de retour doit être demandée dans les 15 jours suivant votre date de livraison. Vous devez nous contacter à TheShops@GoYrOwnWay.com pour demander et recevoir un formulaire RMA. Normalement, nous vous enverrons le formulaire RMA par e-mail.

Une fois le formulaire RMA reçu, veuillez :

  • Imprimez le formulaire RMA ;
  • Placez le formulaire RMA dans l'emballage de retour ;
  • Retournez l'article avec le formulaire RMA et tous les accessoires du produit à l'adresse indiquée dans notre réponse ;
  • Envoyez-nous un e-mail avec les numéros RMA et de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.

Comme indiqué ci-dessus, le formulaire d'autorisation de retour doit être inclus avec votre produit retourné.

Vous devez retourner le Produit à l'adresse indiquée pour recevoir un remboursement à vos frais dans les 15 jours suivant la réception du formulaire RMA.

Articles non retournables :

  • Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
  • Sous-vêtements
  • Masques faciaux
  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Livre avec des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

Conditions générales supplémentaires :

Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (telles que l'État, les douanes ou la TVA) ne sont généralement pas remboursables

Vous êtes responsable et devez payer à l'avance tous les frais d'expédition et vous assumez le risque de perte ou d'endommagement du ou des produits retournés pendant le transport vers shop.GoYrOwnWay.com.

Si vous retournez le Produit à The Shops @ Go Your Own Way (a) sans autorisation de retour de The Shops @ Go Your Own Way ou (b) sans toutes les pièces et accessoires inclus à l'origine avec votre achat, The Shops @ Go Your Own Way se réserve le droit de refuser l'acceptation de ces retourner ou vous facturer des frais de réapprovisionnement de 30 % du prix d'origine du ou des produits ou de la valeur au détail des pièces et accessoires manquants, selon la valeur la plus élevée.

Si le produit est inspecté et jugé en bon état physique, The Shops @ Go Your Own Way se réserve le droit de vous facturer des frais de restockage de 30 % pour couvrir les frais de main-d'œuvre et de reconditionnement d'un produit jugé en bon état.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre article retourné a été reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à TheShops@GoYrOwnWay.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à TheShops@GoYrOwnWay.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur l'endroit où retourner l'article pour un échange. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les échanges au-delà de 15 jours à compter de la date de livraison.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau, l'informant ainsi de votre retour

Vous avez encore des questions sur votre retour ?

Contactez le service client à TheShops@GoYrOwnWay.com.

Notre adresse commerciale :

  • Les boutiques @ Suivez votre propre chemin
  • 8650, avenue Genessee 214
  • P.O. Boîte 928529
  • San Diego, Californie 92192
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