Politique de remboursement

DATE DE LA DERNIÈRE MISE À JOUR : 9 JANVIER 2024

Politique d'annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulé une fois qu'ils ont été traités.
Pour des raisons logistiques évidentes, cette politique est strictement appliquée.
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures.

Ce qui suit Politique de retour sont référencés par les fiches produits individuelles auxquelles ils s'appliquent. Tant qu'une fiche produit n'est pas marquée d'une politique de retour, la politique de retour Z est appliquée par défaut.

Politique de retour A

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour A.

Conditions

Aucun retour ne sera accepté sans notre numéro d'autorisation.
Toutes les réclamations doivent être faites dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
Les marchandises défectueuses doivent être retournées dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
Tous les autres produits doivent être retournés dans les quinze (15) jours suivant la réception de la commande.
Les autres retours seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Tout retour de marchandise, autre que la nôtre, sera retourné en port dû.
Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (telles que les taxes d'État, les douanes ou la TVA) ne sont généralement pas remboursables.
Vous êtes responsable et devez payer à l'avance tous les frais d'expédition et vous assumez le risque de perte ou d'endommagement du ou des produits retournés pendant le transport.
Si vous retournez un produit (a) sans autorisation de retour de Les boutiques de Go Your Own Way ou (b) sans toutes les pièces et accessoires initialement inclus avec votre achat, Les boutiques de Go Your Own Way se réserve le droit de refuser l'acceptation d'un tel retour ou de vous facturer des frais de réapprovisionnement de 30 % du prix d'origine du ou des produits ou de la valeur au détail des pièces et accessoires manquants, selon le montant le plus élevé.
Si le produit est inspecté et jugé en bon état physique, Les boutiques de Go Your Own Way se réserve le droit de vous facturer des frais de restockage de 30 % pour couvrir les frais de main-d'œuvre et de reconditionnement d'un produit jugé en bon état.

Articles non retournables :

Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
Articles monogrammés ou autrement personnalisés
Articles qui ont été endommagés par l'usure normale
Articles qui ont été souillés de quelque façon que ce soit
Articles portant des autocollants, des étiquettes ou d'autres marquages de prix étrangers
Articles sur commande spéciale
Sous-vêtements
Masques faciaux
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Livres avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 15 jours après l'accouchement

Politique de retour B

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour B.

Conditions

Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client est responsable des frais de retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de la part du fournisseur.
Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, de lavage, de dommage, de tache ou d’entretien inapproprié.
Les articles avec étiquettes doivent être retournés avec toutes les étiquettes attachées.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage similaire qui évitera tout dommage pendant le transport.
Circonstances dans lesquelles les articles sont non éligible pour un remboursement :

Adresse erronée fournie par le client
Aucun destinataire désigné (si nécessaire) et le client n'est pas disponible pour recevoir la livraison
Coordonnées non valides fournies par le client
Aucune réponse aux appels de livraison ou aux e-mails
Colis non récupéré dans le délai imparti
Commandes internationales
Le client refuse d'accepter le colis ou de payer les taxes et frais requis
Le produit ne parvient pas à terminer le dédouanement

Articles non retournables :

Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
Articles monogrammés ou autrement personnalisés
Articles qui ont été endommagés par l'usure normale
Articles qui ont été souillés de quelque façon que ce soit
Articles portant des autocollants, des étiquettes ou d'autres marquages de prix étrangers
Articles sur commande spéciale
Sous-vêtements (culottes, shapewear, sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussettes, etc.)
Maillots de bain, boxers de bain, combinaisons
Masques faciaux, guêtres pour le visage
Accessoires de bijoux
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Livres avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Politique de retour C

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour C.

Conditions

Veuillez vous référer aux tableaux des tailles avant d'acheter, car nous n'acceptons pas les retours si l'article ne convient pas correctement.
Les retours ne sont acceptés que si l'article est endommagé ou si le mauvais article a été envoyé.
Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 15 jours de recevoir la commande.
Circonstances dans lesquelles les articles sont non éligible pour un remboursement :

L'article ne convient pas. Veuillez vous référer au tableau des tailles avant d'acheter.

Articles non retournables :

Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
Tout article retourné plus de 15 jours après l'accouchement

Politique de retour D

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour D.

Conditions

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 30 jours de recevoir la commande.
Circonstances dans lesquelles les articles sont non éligible pour un remboursement :

Veuillez noter que les articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et les articles endommagés par l'usure normale ne sont pas éligibles au retour.

Articles non retournables :

Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
Tout article retourné plus de 30 jours après l'accouchement

Politique de retour E

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour E.

Conditions

Sous réserve des conditions suivantes, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 15 jours de recevoir la commande.
Vêtements : Veuillez noter que les mesures peuvent ne pas correspondre exactement à celles indiquées sur la liste, car les méthodes de mesure peuvent différer. Nous pouvons traiter un retour dans de tels cas aux frais de l'acheteur.
Les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt dans 7 jours ouvrables une fois l'approbation de l'autorisation de retour de matériel (RMA) traitée.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les remboursements ou les échanges. Nous ne fournirons une étiquette de retour que si nous avons expédié un mauvais article.
Nous échangerons les articles endommagés mais ne fournirons pas de remboursement sur les articles endommagés.
Veuillez nous en aviser à TheShops@GoYrOwnWay.com withdans 2 jours de recevoir un article endommagé pour le rendre éligible à l'échange.
Les clients doivent retourner l'article à notre bureau à leurs frais pour le rendre éligible au remplacement.
Si un colis expédié aux États-Unis est perdu pendant le transport, nous vous renverrons un colis de remplacement. Si le statut d'expédition indique "livré" sur le site Web du transporteur, nous considérons que le colis a été expédié et livré avec succès et aucune réexpédition ne sera effectuée.
Les vendeurs peuvent demander à déposer une réclamation, mais un numéro de dossier ainsi que le nom et le numéro du personnel/agent doivent être fournis. dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de livraison (fournie par le transporteur).
Nous aurons également besoin d'une copie d'une pièce d'identité avec photo du destinataire prouvant qu'il est le destinataire à l'adresse de livraison.
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons également exiger une 2ème pièce d'identité pour vérifier l'identité du destinataire afin que nous puissions déposer une réclamation sur le colis perdu.
Nous ne garantissons aucune issue à une réclamation, mais avec les preuves, nous ferons de notre mieux pour déposer une réclamation sur le colis perdu.
Réclamation sur un article non livré :

Depuis février 2022, USPS et UPS n'acceptent plus les réclamations une fois que leur site Web indique que le colis a été livré.
Les clients peuvent déposer un rapport de police et utiliser le rapport pour déposer une réclamation auprès de leur assurance habitation.
Veuillez noter que les colis internationaux peuvent prendre jusqu'à 60 jours pour être livrés en raison des retards inhérents à la logistique internationale.
Si un colis international est perdu, le client doit déposer un rapport de police local avant que nous puissions déposer une réclamation sur l'envoi perdu.

Colis international non livré :

En raison du volume élevé de fraudes lors des expéditions internationales, pour pouvoir prétendre à une réclamation pour colis perdus, veuillez fournir une lettre de votre bureau de poste local indiquant que le colis n'est effectivement pas traçable et est perdu.
Un rapport de perte local au poste de police peut être nécessaire car nous devrons peut-être le soumettre pour réclamer une assurance sur le colis.
Nous aurons également besoin de 2 pièces d'identité avec photo du destinataire et du vendeur afin de pouvoir déposer une réclamation pour l'envoi perdu.

Procédure de retour pour la police E : (le cas échéant)

Veuillez nous en aviser à TheShops@GoYrOwnWay.com withen 2 jours ouvrables de recevoir un article endommagé pour demander une autorisation de retour de matériel (RMA) pour le rendre éligible à l'échange.
Veuillez fournir une copie d'une pièce d'identité avec photo du destinataire prouvant qu'il est le destinataire à l'adresse de livraison.
Pour les colis perdus, veuillez fournir une 2ème pièce d'identité pour vérifier l'identité du destinataire afin que nous puissions déposer une réclamation.
Les articles retournés pour échange doivent être réexpédiés à notre entrepôt aux frais du client dans 7 jours ouvrables une fois l'approbation RMA traitée.

Articles non remboursables :

Veuillez noter que les articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et les articles endommagés par l'usure normale ne sont pas éligibles au retour.
Articles qui ne sont pas dans un état neuf ou sans étiquettes d'origine ou sans bordereau d'expédition pour le retour.
Les produits liés à Noël tels que les décorations, les vêtements et les articles pour la maison sur le thème de Noël ne sont pas remboursables, mais sont échangeables s'ils arrivent endommagés.
Nous ne remboursons pas les colis internationaux perdus. Si nous sommes en mesure de déposer une réclamation, nous réexpédierons le colis. Veuillez noter qu'il incombe au destinataire de déposer et de payer les droits de douane locaux pour le colis. Le délai de traitement d'une réclamation sur un colis international peut prendre jusqu'à 120 jours à compter du jour de la soumission. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de commander.
Les articles en liquidation ne sont pas remboursables, mais sont échangeables s'ils arrivent endommagés.

Articles non retournables :

Articles identifiés comme non retournables dans la description du produit
Articles monogrammés, personnalisés, sur commande spéciale et articles endommagés par l'usure normale
Tout article retourné plus de 30 jours après l'accouchement

Politique de retour F

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour F.

Conditions

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de notre service ou de la qualité de nos produits, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du colis.
Nous vous promettons un remboursement si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la description ou si votre article n'est pas livré dans le délai de protection de l'acheteur. Vous pouvez obtenir un remboursement 15 jours après la fin du processus de réclamation. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur, tels qu'ils sont accordés par toutes les lois et réglementations obligatoires applicables dans votre pays de résidence, et ne les limite pas.

Procédure de retour pour la police F

Renvoyez-nous les produits dans l'emballage d'origine et nous vous rembourserons dès réception du colis.
Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables et le client assume la responsabilité des frais de retour.

Politique de retour G

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour G (marchandises à thème).

Les produits comportant des images et du texte thématiques sont créés à l'aide de l'impression à la demande. Ces produits sont uniques et fabriqués uniquement sur commande. Par conséquent, les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis.

Conditions

En cas de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, le fournisseur propose un remplacement gratuit ou un remboursement si vous nous contactezdans les 30 jours suivant la livraison du produit.
S'il y a un problème affectant plusieurs produits utilisant le même design, une photo (ou vidéo) supplémentaire de tous les éléments concernés visibles dans une seule image sera requise à des fins de confirmation.
Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons pas de remplacement ou de remboursement si le client a commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
En cas de livraison infructueuse, vous pouvez opter soit pour un remplacement avec supplément, soit pour un remboursement partiel.
Pour les produits DTG, il existe une tolérance de 0,5" pour le placement de l'impression, ce qui signifie que des variations mineures dans le placement de l'impression ne seront pas considérées comme des défauts.

Articles non retournables :

Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis.
Pour les produits DTG, il existe une tolérance de 0,5" pour le placement de l'impression, ce qui signifie que des variations mineures dans le placement de l'impression ne seront pas considérées comme des défauts.

Procédure de retour pour la police G

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison du produit à TheShops@GoYrOwnWay.com et fournissez une photo claire montrant le problème.
S'il y a un problème affectant plusieurs produits utilisant le même design, une photo (ou vidéo) supplémentaire de tous les éléments concernés visibles dans une image sera nécessaire à des fins de confirmation.

Procédure de retour (toutes les politiques, le cas échéant et non spécifiées autrement dans la politique)

Sous réserve de la politique de retour spécifique au produit applicable répertoriée ci-dessus, qui peut être plus restrictive (voir ci-dessus pour plus de détails), voici la procédure par défaut pour le retour des articles.

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les accessoires au cas où vous auriez besoin de retourner le produit.
Veuillez nous envoyer par e-mail une description du problème avec des photos dans les 10 jours de recevoir l'article à TheShops@GoYrOwnWay.com avant de retourner le produit.
N'oubliez pas de joindre des photographies de tout défaut.
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème et que vous souhaitez toujours retourner le(s) article(s), demandez un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) à TheShops@GoYrOwnWay.com.
Imprimer le formulaire RMA.
Imprimer votre reçu électronique portant le numéro de commande du magasin.
Lieu le formulaire RMA et votre reçu dans l'emballage de retour.
Retour l'article dans l'emballage d'origine avec le formulaire RMA et tous les accessoires d'origine à l'adresse indiquée dans notre réponse.
S'il vous plaît utiliser expédition normale (pas d'expédition express).
Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur traçable qui peut vous fournir un Numéro de suivi.
Envoyez-nous un e-mail avec le RMA et suivi numéros afin que nous puissions suivre votre retour.

Remboursements (toutes les politiques, le cas échéant et non spécifiées autrement dans la politique)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre article retourné a été reçu.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables d'approbation.

Remboursements en retard ou manquants (toutes les politiques, le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : TheShops@GoYrOwnWay.com

Échanges (toutes les politiques, le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à TheShops@GoYrOwnWay.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur l'endroit où retourner l'article pour un échange.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les échanges au-delà de 15 jours à compter de la date de livraison.

Cadeaux (toutes les politiques, le cas échéant)

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Une fois l'article retourné reçu, un code de réduction vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons le donateur du cadeau, l'informant ainsi de votre retour.

Politique de retour Z

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux listes de produits qui font référence à la politique de retour Z et aux listes de produits qui ne font pas encore référence à une politique de retour particulière.

Les articles couverts par la politique de retour Z ne sont ni retournables ni échangeables.
Cela est généralement dû au fait que ces articles sont expédiés à l’international.

Vous avez encore des questions sur votre déclaration ?